Politique de confidentialité

 

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur www.joyamada.com (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

Données personnelles transmises à Joyamada

Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous parcourez le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. 

Vos noms et coordonnées
Nous avons besoin de garder et d’utiliser ces données pour pouvoir remplir notre part du contrat de vente auquel vous avez adhéré : 
-    Pour que vous puissiez recevoir vos commandes
-    Pour vous envoyer des messages liés à votre commande, par exemple un rappel de votre panier, des mises à jour de commande ou encore des informations sur votre livraison par le transporteur que vous avez sélectionné
-    Pour vous envoyer, avec votre consentement préalable, nos offres et actualités

Votre date de naissance
Nous souhaitons mieux vous connaitre et toujours vous proposer des bijoux susceptibles de vous plaire à chaque moment de votre vie. Cela nous permet d’étudier l’âge de nos clients et d’être force de proposition dans nos créations.

Vos informations de carte bancaire ou de compte Paypal
Vos données sont conservées de façon cryptées par nos prestataires de paiement et Joyamada n’y a, à aucun moment, accès. Vos données bancaires sont uniquement traitées dans le cadre de la politique de traitement des données desdits prestataires de paiement. Cela vous permet de réaliser des transactions, des paiements ou encore recevoir des remboursements.
Nous nous protégeons et avons à cœur de vous protéger également contre la fraude, dans le cas ou une fraude serait détectée par nos prestataires de paiement.

Vos historique de communication avec nous
Nous conservons les traces de nos échanges téléphoniques et messages afin d’interagir avec vous, mieux vous servir et vous apporter des solutions. Cela nous sert également à des fins de formation pour nos équipes, de façon totalement anonyme.

Vos historique d’achats ou de wishlist
Nous conservons ces historiques uniquement pour améliorer votre expérience client avec Joyamada®. Cela nous permet de vous proposer des produits, de vous aider dans leur achat ou retour, de prendre connaissance de ce que d’autres clients ont aimé voire de vous informer dès lors qu’un produit est de retour dans nos stocks.

Nous recueillons les Informations sur l'appareil que vous utilisez à l'aide des fichiers témoins communément appelés cookies.

Les fichiers témoins ou Cookies

Le cookie permet de réaliser un suivi de la navigation ou une analyse du comportement de navigation pour notamment mesure la fréquentation de notre site internet, sauvegarder des informations relatives à votre compte client, sauvegarder votre panier d’achat ou encore personnaliser l’affichage de contenu qui peut vous intéresser.

Joyamada peut être amenée à recueillir votre consentement sur différents types de cookies que nous utilisons, via la bannière qui s’affiche en bas de votre écran.

Nous utilisons :
- des cookies de fonctionnalités
- des cookies de personnalisation
- des cookies statistiques servant à mesurer notre audience
- des cookies de publicité personnalisée
- des cookies de partage sur les réseaux sociaux

Une fois votre consentement recueillis, la durée de dépôt de ces Cookies est de 13 mois. Vous pouvez consulter le dossier Cookies de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés sur www.cnil.fr pour plus d’informations.

Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de votre navigateur internet afin d’accepter, paramétrer ou refuser les cookies utilisés par Joyamada. 

Nous laissons également la possibilité de personnaliser votre dépôt de cookies lors de votre navigation. Il existe néanmoins des cookies dits essentiels bon fonctionnement du site internet pour vous garantir une expérience client optimale.

Conservation des données

Vos données personnelles ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités énoncées précédemment et ce conformément à la réglementation et aux lois applicables. A cet égard, les données utilisées aux fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fermeture de votre compte d’utilisateur ou du dernier contact. Vos données personnelles sont effacées lorsque les durées de conservations expirent.

L'archivage implique que vos données seront anonymisées et ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

Prestataires ayant accès à vos données

Joyamada ne partage aucune donnée personnelle à des fins commerciales avec des tiers. Toutefois, afin de remplir les finalités que nous venons de vous décrire, l’accès à vos données personnelles doit être permis aux différentes entités de Joyamada ainsi qu’à des tiers auxquels nous faisons appel pour vous offrir certains services :
-    Des entités de détection et de prévention des fraudes
-    Des fournisseurs de services technologiques
-    Des fournisseurs de service de logistique, de transport et de livraison
-    Des établissements financiers
-    Des fournisseurs de services liés au service client
-    Des fournisseurs de services liés au marketing et à la publicité

Données personnelles d’un tiers

Certaines des fonctionnalités que nous proposons requièrent le traitement des données personnelles d’un tiers que vous nous aurez fournis, comme dans le cas de l’envoi d’une carte cadeau par email ou la demande de livraison d’une commande à un tiers. Dans ces cas, nous nous engageons à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires.
Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment.

Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Shopify, veuillez consulter la page suivante : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite. 

Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Google, veuillez consulter la page suivante : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, il se peut que nous partagions aussi vos Informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.
 
Mise à jour de vos préférences en matière de cookies

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies, au travers du logiciel de navigation que vous utilisez. L’utilisateur peut configurer son ordinateur de la manière suivante, pour refuser l’installation des cookies :

• Sous Internet Explorer : Cliquez sur l’onglet outil (pictogramme en forme de rouage en haut à droite) / options internet. Cliquez sur Confidentialité et choisissez Bloquer tous les cookies. Validez sur Ok.
• Sous Firefox : Cliquez en haut de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le bouton Firefox, puis aller dans l’onglet Options. Cliquer sur l’onglet Vie privée. Paramétrez les Règles de conservation sures : utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique. Enfin décochez la pour désactiver les cookies.
• Sous Safari : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par un rouage). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section « Confidentialité », cliquez sur Paramètres de contenu. Dans la section « Cookies », vous pouvez bloquer les cookies.
• Sous Chrome : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par trois lignes horizontales). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section « Confidentialité », cliquez sur préférences. Dans l’onglet « Confidentialité », vous pouvez bloquer les cookies.

Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande. 

Modifications 

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.

Nous contacter
Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par courrier à l'adresse suivante : SAS Valem, Joyamada, 21 Place de la République, Paris, 75003, France