Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous bénéficiez de 14 jours francs à compter de sa date de réception pour l’échanger ou pour demander un remboursement. Attention cependant, les bijoux gravés ne sont ni repris, ni échangés.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

C'est très simple :

• Vous devez faire votre demande de retour/échange en contactant le Service clients de Joyamada via notre Chat en ligne ou par email à hello@joyamada.com. Pensez à vous munir du nom associé à la commande, de votre adresse email ainsi que du numéro de votre commande
• Après approbation de votre demande de retour par notre Service clients, vous devrez nous renvoyer le(s) produit(s) non portés et dans leur emballage d'origine à l'adresse de retour qui vous sera transmise

Nous vous recommandons de retourner le(s) produit(s) en lettre suivie. Vous pouvez également choisir le transporteur de votre choix, il faudra en revanche vous assurer d’avoir un suivi et une preuve d’envoi de(s) produit(s). Le numéro de suivi devra être transmis au Service Clients avant la fin du délai de retour ou remboursement. En cas de perte du colis, dans le cas où vous ne pourrez nous apporter la preuve d’un suivi de livraison, nous ne serons pas tenu responsable, et ne pourrons pas répondre à votre demande d’échange ou de remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client. Seul le client ayant procédé à la commande peut demander un retour.

Aucun retour non validé notre Service Clients ne pourra être traité par Joyamada.

Quelles sont les conditions de reprise d’un article ?

Tout produit retourné doit être renvoyé chez Joyamada dans son emballage d’origine, dans son état intact et ne jamais avoir été porté.

Tout produit retourné endommagé ou porté, ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement, il vous sera retourné à vos frais.

En cas de demande de remboursement total de la commande, merci de joindre la totalité du colis reçu à savoir le(s) produit(s), emballage(s) et goodies si offre spéciale en cours (exemple : tote bag, pochette coton, etc.)

Vous avez 14 jours francs, à réception de votre commande, pour nous retourner le(s) produit(s). Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure d'accepter les retours, ni d'effectuer des remboursements ou des échanges.

Quelles sont les modalités de remboursement de mon achat internet ?

À réception de votre colis, nous procéderons, selon votre motif de retour, à l’émission d’un avoir ou d’un remboursement au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Si vous avez choisi un remboursement : nous recréditerons directement le mode de paiement utilisé lors de votre commande. 

Si vous avez choisi un échange, nous procéderons à ce dernier dans un délai maximal de 14 jours.

Vous n'avez pas encore trouvé la réponse à votre question ? rendez-vous sur notre FAQ ou consultez nos Conditions Générales de Vente (« CGV »).